Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Manager kundesupport, der kan lede og motivere vores kundesupportteam for at sikre en fremragende kundeoplevelse. Rollen indebærer at udvikle strategier for at forbedre kundeserviceprocesser, håndtere komplekse kundehenvendelser og samarbejde tæt med andre afdelinger for at optimere serviceleverancen. Du vil være ansvarlig for at overvåge teamets præstationer, analysere kundefeedback og implementere løsninger, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Det er vigtigt, at du har stærke ledelseskompetencer, evnen til at arbejde under pres og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Som Manager kundesupport vil du også have ansvar for at rekruttere, træne og udvikle medarbejdere, samt sikre at teamet følger virksomhedens politikker og procedurer. Du skal kunne håndtere både daglige operationer og langsigtede projekter, samtidig med at du opretholder en høj standard for servicekvalitet. Vi forventer, at du har erfaring med kundesupportledelse, gode kommunikationsevner og en analytisk tilgang til problemløsning. Hvis du brænder for kundeservice og ledelse, og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk virksomhed, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet
- Udvikle og implementere kundeservice strategier
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Overvåge teamets præstationer og rapportere til ledelsen
- Rekruttere, træne og udvikle medarbejdere
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Analysere kundefeedback og implementere forbedringer
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere service
- Planlægge og styre daglige operationer
- Udvikle rapporter og KPI'er for kundesupport
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundesupport
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stress
- Erfaring med kundeservice software og CRM-systemer
- Gode organisatoriske evner og detaljeorienteret
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer
- Analytisk tilgang til data og kundeindsigt
- Evne til at motivere og udvikle et team
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller kundeservice
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede situationer?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan sikrer du, at teamet følger virksomhedens politikker?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste en kompleks kundeudfordring?
- Hvordan arbejder du med tværfaglige teams?
- Hvilke KPI'er anser du som vigtigst i kundesupport?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
